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人工外呼和智能外呼的區別是什么?

POST TIME:2021-09-06 15:55

傳統的電銷行業中,每天重復的最多的事情就是撥號、掛斷,不斷重復的工作,難免會影響積極性,形象銷售的人員的心情。
于是各大企業紛紛選擇電銷外呼系統,但是在選擇的時候他們又遇到難題了“該選擇什么樣的電銷外呼系統呢?”。
 
市面上比較多的就是人工外呼系統和AI機器人外呼系統這兩種,首先我們先來說一下相同點。都是以客戶管理為核心,系統通過自動外呼,對客戶的需求進行持續跟蹤了解,并且會記錄下在這個過程中的的溝通數據。他們都是通過大數據,對客戶的信息進行標記、篩選,智能生成客戶畫像。除此之外,通話線路都是很穩定的,都能為企業提供優質的外顯號,最后成功交單。
說完相同點了,那就接著來說不同點。
 
主體不同
人工外呼系統是需要銷售人員接聽電話的,系統通過篩選刪除號碼、大數據分析等等,配合銷售人員跟進客戶,它的工作主體是銷售人員。而AI機器人外呼系統,是人機合成模式,有80%都是機器人在工作中,人工之占20%,總的來說就是機器人負責前期的篩選意向客戶,銷售人員負責后續的跟進客戶,工作主體是AI機器人。例如拓途智能這個外呼系統
 
工作方式不同
人工外呼系統每天可以撥打的電話數量一般在200+通。而AI機器人每天可以撥打800+通電話,并且可以設置行業術語,智能的與客戶對話。判斷出客戶意圖,精準的篩選出意向客戶。
工作量的不同
人工外呼系統一般可以代替2-3個人的工作量,需要的是人工對接,系統只是從數據篩選上進行輔助。AI機器人一般可以代替5-8個人的工作量,提高了工作效率,降低了企業的成本,并且可以進行機器人篩選。
以上就是他們的相同點和不同點啦!其實他們倆各有各的好處,企業在選擇的時候,應該根據自身情況來選擇。就比如電銷團隊在100-200人時就適合選擇人工外呼系統,如果企業人數在10-50時就適合使用AI機器人外呼系統。

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